La calidad, gestionada desde la Administración Pública, implica la prestación de servicios asumiendo una serie de compromisos políticos con respecto a las demandas de la ciudadanía en su conjunto, de manera económica, efectiva, efi ciente, equitativa compatible con los valores de “lo público”. Constituye, desde esta perspectiva, una fi losofía y una metodología de trabajo orientadas al objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de las ciudadanas y ciudadanos.
APROXIMACIÓN AL SIGNIFICADO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 13-14
EL MODELO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE IGUALDAD DE LA RED MACARONÉSICA DEFINICIÓN DEL MODELO DE CALIDAD BASADO EN LA IGUALDAD ........ 15-28
Objetivos
El análisis de la situación: diagnósticos de Género
Los equipos de trabajo
Agentes relevantes: consulta y participación
Evaluación con enfoque de género
La mejora continua
APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD E IGUALDAD ........................................ 28-34
Planifi cación estratégica y gestión por objetivos.
Evaluación desde el Servicio de Igualdad
Mejora continua desde el Servicio de Igualdad
LAS CARTAS DE SERVICIOS ......................................................................................................... 34-47
Consideraciones previas:
La satisfacción de las necesidades
El uso de las TICs
¿Qué son las Cartas de Servicios?
Elaboración de una Carta de Servicios
ESTÁNDARES DE CALIDAD APLICABLES ........................................................................... 47-59
¿Qué son los estándares de calidad?
Estándares de calidad aplicables
El Modelo Europeo EFQM de la excelencia y la Igualdad
Cómo verificar la calidad basada en la Igualdad en la Organización
ANEXOS ..................................................................................................................................................... 60-67
Buenas Prácticas en Igualdad y Calidad
Ejemplos de Cartas de Servicios
Glosario
REFERENCIAS LEGISLATIVAS, WEBS DE INTERÉS, BIBLIOGRAFÍA .......... 182-184
después de la aprobación de esta Ley, las personas que creemos en la igualdad (...)
Algunos grupos parlamentarios han presentado ayer dos enmiendas (...)
Lourdes Barroso, compañera de Mujeres en Red, ha preparado un pequeño montaje (...)
Comunicado de las organizaciones de mujeres mostrando su preocupación por el (...)
Texto remitido a las Cortes Generales para su tramitación parlamentaria.
Miles de turcas encabezan las manifestaciones contra la concentración de (...)
1997 -
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