La calidad, gestionada desde la Administración Pública, implica la prestación de servicios asumiendo una serie de compromisos políticos con respecto a las demandas de la ciudadanía en su conjunto, de manera económica, efectiva, efi ciente, equitativa compatible con los valores de “lo público”. Constituye, desde esta perspectiva, una fi losofía y una metodología de trabajo orientadas al objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de las ciudadanas y ciudadanos.
APROXIMACIÓN AL SIGNIFICADO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 13-14
EL MODELO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE IGUALDAD DE LA RED MACARONÉSICA DEFINICIÓN DEL MODELO DE CALIDAD BASADO EN LA IGUALDAD ........ 15-28
Objetivos
El análisis de la situación: diagnósticos de Género
Los equipos de trabajo
Agentes relevantes: consulta y participación
Evaluación con enfoque de género
La mejora continua
APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD E IGUALDAD ........................................ 28-34
Planifi cación estratégica y gestión por objetivos.
Evaluación desde el Servicio de Igualdad
Mejora continua desde el Servicio de Igualdad
LAS CARTAS DE SERVICIOS ......................................................................................................... 34-47
Consideraciones previas:
La satisfacción de las necesidades
El uso de las TICs
¿Qué son las Cartas de Servicios?
Elaboración de una Carta de Servicios
ESTÁNDARES DE CALIDAD APLICABLES ........................................................................... 47-59
¿Qué son los estándares de calidad?
Estándares de calidad aplicables
El Modelo Europeo EFQM de la excelencia y la Igualdad
Cómo verificar la calidad basada en la Igualdad en la Organización
ANEXOS ..................................................................................................................................................... 60-67
Buenas Prácticas en Igualdad y Calidad
Ejemplos de Cartas de Servicios
Glosario
REFERENCIAS LEGISLATIVAS, WEBS DE INTERÉS, BIBLIOGRAFÍA .......... 182-184
después de la aprobación de esta Ley, las personas que creemos en la igualdad (...)
Numerosas y muy diversas mujeres, con una profunda sinceridad y (...)
Tras más de 26 horas de discusión y negociación, las delegaciones de 24 países (...)
El proyecto, que el Gobierno espera ver convertido en ley el próximo año, (...)
Te invitamos a leer el manifesto de creación del nuevo partido que tiene por (...)
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1997 -
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