Mujeres en Red
twitter
twitter

[Por Carmen Castro ]

Guía orientativa para la definición de estándares de Calidad (y posibles cartas de servicios) que favorezcan la práctica cotidiana de los servicios de igualdad a crear, o ya existentes

Visitas: 9853    Enregistrer au format PDF   

La calidad, gestionada desde la Administración Pública, implica la prestación de servicios asumiendo una serie de compromisos políticos con respecto a las demandas de la ciudadanía en su conjunto, de manera económica, efectiva, efi ciente, equitativa compatible con los valores de “lo público”. Constituye, desde esta perspectiva, una fi losofía y una metodología de trabajo orientadas al objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de las ciudadanas y ciudadanos.


APROXIMACIÓN AL SIGNIFICADO INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 13-14

EL MODELO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE IGUALDAD DE LA RED MACARONÉSICA DEFINICIÓN DEL MODELO DE CALIDAD BASADO EN LA IGUALDAD ........ 15-28

- Objetivos
- El análisis de la situación: diagnósticos de Género
- Los equipos de trabajo
- Agentes relevantes: consulta y participación
- Evaluación con enfoque de género
- La mejora continua

APLICACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD E IGUALDAD ........................................ 28-34

- Planifi cación estratégica y gestión por objetivos.
- Evaluación desde el Servicio de Igualdad
- Mejora continua desde el Servicio de Igualdad

LAS CARTAS DE SERVICIOS ......................................................................................................... 34-47

- Consideraciones previas:

La satisfacción de las necesidades

El uso de las TICs

- ¿Qué son las Cartas de Servicios?
- Elaboración de una Carta de Servicios

ESTÁNDARES DE CALIDAD APLICABLES ........................................................................... 47-59

- ¿Qué son los estándares de calidad?

- Estándares de calidad aplicables

- El Modelo Europeo EFQM de la excelencia y la Igualdad

- Cómo verificar la calidad basada en la Igualdad en la Organización ANEXOS ..................................................................................................................................................... 60-67

Buenas Prácticas en Igualdad y Calidad

Ejemplos de Cartas de Servicios

Glosario

REFERENCIAS LEGISLATIVAS, WEBS DE INTERÉS, BIBLIOGRAFÍA .......... 182-184


Acceso a la guía en PDF


2007-04


Otros textos

Quizás también te interese

España: El Consejo de Ministros aprueba el proyecto de Ley de Igualdad

El proyecto, que el Gobierno espera ver convertido en ley el próximo año, (...)


Elena Valenciano: las mujeres deben liderar el fortalecimiento de la democracia

Intervención de Elena Valenciano, vicesecretaria del PSOE en las jornadas (...)


Necesidad de Políticas Públicas de Usos Sociales del Tiempo

Desde Mujeres en Red os invitamos a leer este estupendo texto. Se trata de (...)


Bienvenida la igualdad

EL PARO femenino aún dobla al de los hombres, continúa creciendo y se (...)


Las organizaciones de mujeres se pronuncian sobre el anteproyecto de ley de divorcio

Comunicado de las organizaciones de mujeres mostrando su preocupación por (...)


Sobre conceptos y derechos universales

En estas elecciones no hay ninguna mujer cabeza de lista en ninguna de las (...)


II Encuentro de Mujeres Líderes Iberoamericanas en Madrid: recuperar la agenda de género

Las protagonistas afirmaron la necesidad de avanzar en la redefinición y (...)


1997 - 2018 Mujeres en Red. El periódico feminista